推薦一:酒店中餐部 黎兆國 (原文)
答:管理者的“以身作則”在我看來,他可以用三個詞來詮釋:技能、心態、擔當。作為酒店這個行業而言,技能無疑是立身之本,在員工面前你懂得多,知道的多,處理事情精,自然能夠很好的言傳身教,使員工能折服,去信服你。技能的提高,需要時間的積累,需要用心去澆注,從而要求我們的管理者具備虛心韌性的品質。技能是管理者的立身之本,立身之后最緊記的是如何搭建自己的團隊。團隊精神的體現取決于領導者的個人風格;所以作為管理者而言,心態建設就顯得尤為重要,當員工忙的一團亂,焦急迷惘的時候,管理者必須具備一顆冷靜睿智的心,分析導致慌亂的原因,果斷的調配人員解決問題;當員工心情壓抑,氣氛緊張的時候,管理者必須具備一顆活潑年輕的心,調節氣氛,提高員工的積極性;當員工遇到工作或是生活上困難的時候,管理者必須具備一顆善良慈愛的心,用愛感化一切,用愛包容一切,用心化解一切的困難。
有了過硬的技能,有了良好的心態,就好像一個人具有了好的骨架和肉身,這可以保證我們穩健的走下來,但如果想讓管理者、管理團隊跑起來的話,那么就需要一種氣節,在我理解這種氣節就是一種勇氣,一種“擔當”。擔當是管理者最為可貴的品質,發生意外失誤時,你要擔當;發生客人投訴時,你要擔當;發生事故了,你要擔當;發現疑難問題了,你更要擔當。擔當是一種心態,是一種技能,更是一種難得的職業精神。當然,擔當不是盲目的“英雄主義”,他是建立在正確的工作觀,價值觀之上。讓我們所有的管理者都學會理性擔當,勇于擔當,讓我們的團隊跑起來……
以上說的這些,同樣對我的工作有益。我現在是中餐質檢,我的使命是監察各部門的日常工作,及時反饋各方面工作信息,調節工作方向,從而更好的為運營服務;使我們的發展步伐更為快捷。為此,我必將更加努力提高自身的技能,不斷磨練,修煉心智,使自身更有人氣,更加用于擔當……
推薦二:酒店工程部 張紅媛 (原文)
答:管理者首先是“人”,那么,人所具有的優秀品質與道德素養及個人的業務能力應該是全面的,并且是突出的,因為管理者帶領的是一個團隊,這個團隊需要的是凝聚力與向心力。一個優秀的管理者,處處嚴格要求自己,要求員工做到的,自己首先要做到;員工做不到的,自己也要盡力做到。這樣,在員工的心目中,管理者才能成為他的心目中真正的領袖,員工才能佩服管理者,尊重管理者,并能按照管理者的意圖去開展工作。作為管理者,關心、愛護下屬,并幫助其成長進步,也是必要的。成就他人才能成就自己,這是管理者的必備品質。
我作為酒店的一名基層員工,首先,我尊重我的領導及我的工作,工作使我有了衣食的保障,使我有了密切合作的同伴,使我有了集體的歸屬感。
幸運的是,我所從事的工作,是我喜歡的工作。在工作中取得成績,我感到欣慰;有了錯誤,我也苦惱,并深深自責;但是自責之后,我會找出失誤的根源,想辦法彌補或下次改進。我很欣賞孔子的一句話,對待學問“知之不如好之,好之不如樂之”。對待自己的工作也應該如此,從事自己的工作,你就高高興興的去做,高高興興的去做,不如你樂此不疲的去做,從工作中找到樂趣,在工作中得到享受,在工作中找到快樂,這是我一直追求的最高境界。我想如果以上的這些我都可以做到,那么,我離成功也就不遠了!
推薦三:酒店前廳部 樊潔 (原文)
答:管理者的“以身作則”,作為一個管理者,在很大程度上可以被看作是一個規章制度;因此,管理者一定要身先士卒,以自己為表率,遵守酒店的各項政策和制度規范。這樣,員工也會信服,并服從工作的安排。而“以身作則”,不僅僅是遵守了制度,更要有帶頭人的風范和精神,工作上不怕吃苦,努力工作,認真負責,幫助有困難的員工,處理工作中的各種糾紛;當然這個“則”一定是符合酒店管理制度的,決不能以管理者的主觀意愿為“原則”,一切都為了使酒店更好的發展為目標來進行的。只有領導者、管理者“以身作”,時刻讓員工能感受到一起前進的目標,并且一起為了目標而團結協作,這樣會使我們酒店更快速的發展。
作為酒店員工,作為競爭日趨激烈的酒店服務業員工,我為我的工作自豪,并一直為之努力著。在酒店我們為客人提供優質的服務,讓他們有賓至如歸的感覺,讓他們在奔波的旅途中感受到如家一般的溫暖和舒適,見到的所有員工都是面帶微笑的、親切的、客房是舒適的;在酒店進行商務辦公,還是休閑娛樂都是方便快捷的,這樣的“家”誰會不喜歡。作為一名酒店前臺的員工,我會努力提高自己的業務知識和水平,能為客人辦理更多的快捷服務,辦理入住和退房不會耽誤客人的時間,真正的讓客人感到旅途中的溫暖。希望未來的海德酒店會成為讓新客人熟記,老客人難忘的優秀酒店,而作為酒店員工的我們,已經在為之努力奮斗著! |